O2O作為O2O領域的一個細分市場，前景被看好，但做起來也不容易，而且隨著入局者的增多，這塊蛋糕吃起來并不那么香甜，尤其是還有補貼戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)等摻和其中，讓許多家政O2O創(chuàng)業(yè)者在盲目的市場競爭中迷失了方向。

本文剖析家政O2O目前存在的8個問題，以及每個問題對應的差異化機會。希望對家政O2O的理性健康發(fā)展起到一定的啟迪。

1.阿姨資源問題

家政O2O少不了阿姨，而“阿姨”這種叫法實際上就體現(xiàn)了家政O2O從業(yè)者的傳統(tǒng)思維。用互聯(lián)網(wǎng)思維的觀點看，其實不應稱之為阿姨，叫家政服務員可能更為合適。當然，這只是一句無關痛癢的扯淡。

言歸正傳，家政服務人員的資源問題是家政O2O的立命之本。沒有足夠量的家政服務員，家政服務就無從談起。

現(xiàn)在不少創(chuàng)業(yè)公司是通過與傳統(tǒng)的中介機構合作來解決人力資源問題。但是，你能與中介機構合作，我也能。這樣就從源頭上陷入了同質化。這就像同一輛的士同時安裝了兩款打車軟件一樣，競爭不是白熱化能形容的，但家政O2O行業(yè)實際上是沒有足夠的錢用來補貼、用來燒的。

對這個問題，我的看法是，其一，可以通過深入三四線城市，通過與社區(qū)居委會等機構聯(lián)系溝通，挖掘潛在的家政服務員，對其進行上崗培訓。這一招據(jù)我了解，已經(jīng)有家政O2O公司在做。但想一想我國有多少縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，你就知道這條路其實還是可以走的。當然，這個需要一定的投入，沒融資的公司可以忽略這一條。

其二，則是目前家政O2O領域未曾嘗試過的，那就是讓家政服務隊伍年輕化，這里提的一個大膽嘗試是，動用大學生兼職資源。可能大家會說，大學生連自己的衣服都懶得洗，他們會做啥家務。實際上你錯了。一來，大學校園里不乏農村來的學生，他們大多從十幾歲就幫家里做家務。二來，大學生有很強的快速學習能力，簡單培訓一下，便是可以的。三來，大學生群體往往距離周邊住宅區(qū)較近，只要設定好可提供服務的時間段(避開上課時間，以周末為主)，不失為一種嘗試。

其三，同樣是少有嘗試的一種策略，那就是共享家政服務。在共享經(jīng)濟時代，閑暇時間和家政服務能力同樣是可以被共享的。那么，只需找出一套行之可行的家政O2O共享機制，既可以延續(xù)目前的小時工收費模式，也可以是彼此之間免費的家政服務共享(比如，小劉家里玻璃臟了，但是小劉做的了一手好菜。而小張正愁著沒人給他做飯，小張擅長擦玻璃，有專門的擦玻璃的工具)，如此，二者通過平臺就可以達成家政服務的互換，是為共享經(jīng)濟的模式。

2.用戶體驗問題

這個問題說來話長，這里就以筆者請過的體驗為例，來說一下。當時筆者是在網(wǎng)上找的首單立減40元，只需自己花10塊錢的家政服務。大姐沒帶鞋套、沒有穿工裝，沒有戴胸牌，沒有拿工具，徒手就來了。這讓我在貓眼里實在不知道她是不是上門的那位大姐，因為APP上并沒有給出大姐的照片。這種體驗好不好，大家心里都有數(shù)了。

然后就是，大姐在幫忙清理吊頂時，不僅沒有帶工具，而且也沒有提醒我把家里的東西用布蒙一下，我又是個邋遢人。這直接讓我在阿姨走后不得不花了一個小時收十戰(zhàn)場。

實際上，用戶體驗方面的問題還有很多很多，在這里不再贅述。只想說一點，用戶體驗問題實際上是服務是否有標準、是否有規(guī)范，如果有，則是是否能落到實處的問題。當然，關于用戶體驗的重要性，想必各位創(chuàng)業(yè)的哥們無一不知。在這里也不多說了。

3.工具作業(yè)問題

家政服務離不開各種工具，但目前普遍存在的問題是，阿姨往往赤膊上陣，啥都不拿。搞得就像我們這里普通家庭里各種工具都有一樣。因為我當時要求的是來給我打掃吊頂，所以專門給家政O2O的平臺打電話強調了要帶梯子來。結果來了之后看到阿姨赤手空拳，只能把家中新買的書桌拿出來當梯子踩來踩去。

這說到底也是個體驗問題，但之所以單獨列出來，就是因為這個問題是普遍存在的，家政O2O提供的不能只是家政服務人員，更應該提供用戶家中往往沒有的一些作業(yè)所必須的工具。

而且值得一提的是，工具、材料也應該注意環(huán)保。比如，擦玻璃需要用到玻璃水，劣質的玻璃水甲醛含量大，對人體有危害?；谶@個例子，我們其實可以推導出許多來。

總之對工具作業(yè)問題用一句話概括，就是能自帶的自帶、能環(huán)保的環(huán)保，最好是有透明公開機制，讓用戶放心。

4.市場細分問題

目前，家政O2O所設定的目標市場非常簡單，那就是所能輻射的區(qū)域里所有有保潔等家政需求的市民。然而，隨著家政O2O入局者多，如果行業(yè)里的公司都是這樣來進行定位，那么必然等待他們的是一場惡戰(zhàn)，

我的意思是，家政O2O這塊蛋糕，其實是可以分著吃的。比如，大學校園里本科生、研究生、博士生的宿舍，往往存在臟亂差等衛(wèi)生問題，尤其是一到期末考試、考研、考公務員、寫畢業(yè)論文等時間段，基本上沒有哪個宿舍是干凈的。

可能大家會說，窮學生窮學生，哪來的富余的錢來請家政啊，實際上，我只能說你錯了。

再一個細分市場是辦公室的保潔問題，具體就不再展開了。

這里插播一個小故事，那就是當初我合伙的一間公司，沒有給員工訂盒飯，而是請了一個每天中午在辦公樓附近租的房子里做飯，然后大家一起去吃。既有家的溫馨、家常菜的味道，又很經(jīng)濟實惠。所以說，這也是家政O2O可以拓展的一個細分市場。關鍵在于你是否想到，是否又為之付諸行動。

5.盈利模式問題

談盈利總是一個非常敏感的話題。這里筆者不想刺激家政O2O的創(chuàng)業(yè)者們。只是想給他們一些頭腦風暴似的建議。

傳統(tǒng)的家政中介機構，盈利模式是收取雇主和家政服務人員的雙重費用，從中牟利。對家政O2O來說，既然是在做一件顛覆傳統(tǒng)的事情，就很有必要把盈利模式也顛覆了。

而且，在家政O2O競爭激烈的情況下，本來大家大打補貼戰(zhàn)已經(jīng)讓家政服務的收費形同虛設。所以，要有更好的盈利模式，方才能讓家政O2O創(chuàng)業(yè)公司真正過上好日子。

這里我想到的盈利模式，一是會員制營銷，年卡、月卡這樣的做法，雖然老套卻也實用。二是捆綁營銷，和運營商啊、銀行、房地產商、物業(yè)啊進行合作，把我們的家政服務當做他們饋贈給客戶的福利。至于怎么實現(xiàn)，用紙質抵用券就可以了嘛。那么，還有三嗎?當然有。這第三種盈利模式就是完全免費，to C免費、toB收費。說白了就是做廣告的那種玩法。但具體操作起來，更為復雜。這里就不點破了。

還有第四嗎?有，必須有。這第四就是to C象征性收費(保本收費)，然后讓家政服務人員在做家務的同時成為大數(shù)據(jù)的收集者，日積月累，這些數(shù)據(jù)會很有價值。這種模式的家政O2O逼格也由此升為一家大數(shù)據(jù)公司了。既然都大數(shù)據(jù)了，還愁找不到盈利模式么?

當然，還有一些上不了臺面的盈利模式，比如給用戶贈送名牌化妝品的試用體驗裝啊、用自帶的掃地機、炒菜機等來做家務的同時，對產品進行推廣啊。這些看起來很像上面說的第三種模式，你也可以把它理解為同一種盈利模式。不過，有想法的人肯定能想出這兩種模式的不一樣吧。

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